Politica di Reso e Rimborso

La presente politica disciplina le modalità di reso e rimborso per i prodotti acquistati sul sito cristalleriastore.com. L’obiettivo è garantire un’esperienza d’acquisto serena e trasparente, nel pieno rispetto della normativa a tutela dei consumatori.

Diritto di recesso

Il consumatore ha facoltà di esercitare il diritto di recesso senza dover fornire alcuna motivazione, entro il termine previsto dalla legge vigente a partire dal giorno in cui riceve la merce. Per esercitare tale diritto, è necessario manifestare la propria volontà mediante comunicazione esplicita al servizio clienti del sito cristalleriastore.com. È inoltre possibile utilizzare il modulo di recesso standard messo a disposizione sul sito stesso.

Una volta esercitato il diritto di recesso, il cliente è tenuto a restituire i beni senza indebiti ritardi e comunque entro il termine di legge decorrente dalla comunicazione di recesso. I prodotti devono essere restituiti integri, completi di tutte le loro parti e nella confezione originale, al fine di consentirne la verifica e la successiva rivendita. Non è possibile esercitare il recesso limitatamente a una parte del prodotto acquistato, qualora questo costituisca un insieme unitario.

Condizioni per l’accettazione del reso

Affinché il reso possa essere accolto, è indispensabile che l’articolo sia integro e non presenti segni di utilizzo improprio, manomissione o danneggiamento. La semplice apertura della confezione per verificare le caratteristiche del bene è consentita e non preclude il diritto al rimborso. Tuttavia, eventuali diminuzioni di valore derivanti da un utilizzo del prodotto eccedente quanto necessario per accertarne natura e funzionamento potranno essere addebitate al cliente.

I prodotti su misura o chiaramente personalizzati sono esclusi dal diritto di recesso, in quanto realizzati secondo specifiche indicazioni del cliente e non idonei alla rivendita. Analogamente, non sono rimborsabili i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per ragioni igieniche o di protezione della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna.

Modalità di rimborso

Ricevuta la merce resa, il personale di cristalleriastore.com provvederà a verificare l’integrità e la conformità dei prodotti. Qualora il reso superi i controlli, il rimborso sarà disposto utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione originaria. Il rimborso riguarda il prezzo dei prodotti resi nonché le spese di consegna standard sostenute al momento dell’ordine, mentre restano a carico del cliente le eventuali spese aggiuntive derivanti dalla scelta di una modalità di spedizione diversa da quella ordinaria.

Le spese di restituzione dei beni sono a carico del cliente, salvo diversa previsione o qualora il venditore abbia omesso di informare il consumatore circa tale onere prima della conclusione del contratto. Nel caso in cui il reso sia motivato da un prodotto difettoso o non conforme, le spese di restituzione saranno sostenute da cristalleriastore.com.

Prodotti danneggiati o non conformi

Qualora il cliente riceva un prodotto danneggiato durante il trasporto o non conforme all’ordine effettuato, è tenuto a segnalare tempestivamente l’anomalia al servizio clienti, allegando la documentazione fotografica utile a comprovare il difetto. In tali circostanze, cristalleriastore.com si impegna a sostituire il bene ovvero a rimborsarne il prezzo, secondo le preferenze espresse dal cliente e in base alla disponibilità del prodotto.

È opportuno precisare che il cliente è tenuto a verificare le condizioni della merce al momento della consegna e a segnalare eventuali anomalie direttamente al vettore incaricato, annotandole sul documento di trasporto. La mancata segnalazione non preclude l’esercizio dei diritti previsti dalla legge, ma agevola la gestione della pratica.

Eccezioni e limitazioni

Il diritto di recesso non si applica ai contratti di fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, né ai beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente. Sono altresì esclusi i prodotti sigillati aperti dopo la consegna per motivi igienici o di protezione della salute. Le presenti limitazioni sono conformi a quanto previsto dal Codice del Consumo in materia di eccezioni al diritto di recesso.